學(xué)以致用，踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
自“服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)開展以來，重慶軒能石油天然氣有限公司李子壩站聚焦當(dāng)前服務(wù)工作的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，研究制定了一系列的提升服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)工作實(shí)效，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升溫，讓進(jìn)站顧客認(rèn)可度更高、體驗(yàn)感更強(qiáng)。
從可視引導(dǎo)入手，積極營(yíng)造“看對(duì)眼”實(shí)效。李子壩站屬于油氣合建站，受眾群體比較寬泛：既加油、又加氣、還承接上下站的交通分流功能，致使出站通道時(shí)常受借道車輛產(chǎn)生擁堵。通過在進(jìn)站口設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的引導(dǎo)員，對(duì)進(jìn)站車輛提前鑒別，按需進(jìn)行分流引導(dǎo)，既保障車輛通過率，讓現(xiàn)場(chǎng)繁忙而井然有序，又消除借道顧客迷茫感和感到受重視的滿意度。
從顧客消費(fèi)入手，實(shí)時(shí)開口推廣優(yōu)惠。推出油站新的促銷活動(dòng)，有意識(shí)的針對(duì)加油新客戶，講解油站優(yōu)惠政策，為客戶著想，讓客戶真實(shí)享受到優(yōu)惠。
從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)客戶時(shí)，開展增值服務(wù)：為加油車輛提供擦拭反光鏡服務(wù)。做到全程耐心、微笑服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的認(rèn)可及滿意度。
下一步，李子壩站將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為新老客戶提供高效便利、溫暖貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)打造油站“有溫度、有速度、有深度”的“三有”服務(wù)行業(yè)的良好形象。
李子壩站地址：渝中區(qū)李子壩正街88號(hào)
聯(lián)系電話：63791081
