遇到“壞蘋果” 企業(yè)最好零容忍
作者:李陽 胡榕 2013-7-8 來源: 華龍網(wǎng)-重慶商報(bào)(重慶)
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，無論其他員工多么優(yōu)秀，只要其中有那么幾個(gè)討厭的、懶散的或是不稱職的家伙，就能毀掉團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司的表現(xiàn)。這些“壞蘋果”拖所有人的后腿，而他們的破壞性行為相當(dāng)具有傳染性。面對(duì)“壞蘋果”，企業(yè)應(yīng)該如何做？在職場(chǎng)迎新的時(shí)候，管理者又該如何識(shí)別“壞蘋果”？
招聘遇到“壞蘋果”
唐娟是我市一家大型清潔服務(wù)公司的HR。最近一段時(shí)間，公司準(zhǔn)備在成都和重慶開分公司，她每天都忙著在各大招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息以及面試應(yīng)聘者。
“面試其實(shí)就是看人。從言談舉止、對(duì)一些事情的看法，看這個(gè)人是否適合對(duì)應(yīng)的職位。更重要的是，看他是否認(rèn)同公司的企業(yè)文化?！弊蛉眨凭旮嬖V商報(bào)記者，最近半年她一共招了20名員工進(jìn)公司，其中不乏條件優(yōu)越者，公司給他們的待遇也不錯(cuò)，但最終只留下了6個(gè)人。在離開公司的新員工中，有超過八成是“被離開”的。
“其中大部分是職場(chǎng)新人。他們往往期待很高的待遇，很清閑的工作，但眼高手低。”唐娟說，這樣的工作態(tài)度讓老板很不滿意，老板說了幾句，這些員工就開始在公司里抱怨待遇、抱怨老板，讓一些原本好好工作的員工也慢慢對(duì)老板產(chǎn)生了不滿。
“壞蘋果”影響團(tuán)隊(duì)情緒
唐娟遇到的這些員工，就是在企業(yè)管理中被稱為“壞蘋果”的員工。
壞蘋果’可以歸為四大類。一是倚老賣老、不聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮、不尊重和瞧不起年輕員工的老員工；二是有一技之長，認(rèn)為自己的作用很強(qiáng)，目中無人的員工；三是過于高估自己的新員工；四是脾氣怪異，很難與其他人接觸、溝通的員工。”重慶大學(xué)工商管理學(xué)院教授廖成林說，壞蘋果’產(chǎn)生的負(fù)面作用是潛移默化的，最大的破壞力是摧毀一個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任和信心”。
重慶工商大學(xué)MBA教育中心主任馮仁德則認(rèn)為，企業(yè)最怕有能力的“壞蘋果”?！斑@些人有能力，很聰明，但心術(shù)不正。他們會(huì)在不知不覺間影響團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人，甚至可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)部門解散?！瘪T仁德說。
管理支招
招聘時(shí)將“壞蘋果”拒之門外
面對(duì)“壞蘋果”，企業(yè)一定要有危機(jī)意識(shí)。而把握好招聘環(huán)節(jié)，是避免引入“壞蘋果”的關(guān)鍵一環(huán)。
“企業(yè)應(yīng)聘一般都會(huì)有面試考核、測(cè)試、素質(zhì)拓展這幾個(gè)環(huán)節(jié)，可以在面試招聘環(huán)節(jié)中加入一些測(cè)試，比如性格、壓力測(cè)試等。同時(shí)，讓應(yīng)聘者聊一些社會(huì)現(xiàn)象，從回答上來判斷應(yīng)聘者是否積極向上。在素質(zhì)拓展環(huán)節(jié)中，最能看應(yīng)聘者有沒有團(tuán)隊(duì)合作精神?！敝貞c工商大學(xué)MBA教育中心主任馮仁德說。
重慶大學(xué)工商管理學(xué)院教授廖成林則提出，企業(yè)管理者可以通過言談舉止中的細(xì)節(jié)，判斷應(yīng)聘者是否符合公司的企業(yè)文化。比如在面試時(shí)，如果一個(gè)人一直強(qiáng)調(diào)自我的權(quán)利，則可能這個(gè)人比較自我。
用制度表達(dá)對(duì)“壞蘋果”零容忍
知名人力資源管理專家、上海環(huán)球資源智庫首席顧問彭俊峰在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，企業(yè)在招聘時(shí)難免“走眼”，因此更重要的是，如何營造好淘汰機(jī)制和企業(yè)文化，讓“壞蘋果”自然被淘汰。
什么樣的企業(yè)文化會(huì)讓“壞蘋果”自動(dòng)離開？“從概念上來看，是一種不容忍壞員工的公司文化。具體的表現(xiàn)可以是管理者把他們對(duì)‘壞蘋果’所持的不容忍態(tài)度直接表達(dá)出來。”彭俊峰說，這需要一個(gè)前提在管理者講出任何一番話語之前，都要有公司的制度作為保證。
通過調(diào)整讓“壞蘋果”逆生長
企業(yè)里出現(xiàn)“壞蘋果”后，管理者可以通過訓(xùn)導(dǎo)、警告、激勵(lì)等來限制“壞蘋果”，高明的管理者則會(huì)想辦法讓“壞蘋果”逆生長。
“我遇到過這樣一個(gè)例子。一個(gè)員工很不守時(shí)，每天都遲到15分鐘。突然有一天，那個(gè)員工只遲到了10分鐘，管理者馬上對(duì)其提出表揚(yáng)。有趣的是，這之后，這名員工再也沒有遲到過了。‘泥鰍要捧，小孩要哄’，有時(shí)候，剛性治理不一定好，管理者需要根據(jù)員工的性格來選擇合適的管理方法?！绷纬闪终f，判斷一個(gè)員工是不是“壞蘋果”，與一個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，不能絕對(duì)化，溝通到位就會(huì)有正面的效果。
“對(duì)‘壞蘋果’也要以人文關(guān)懷為主。員工入職初期會(huì)有一個(gè)磨合的過程，不能動(dòng)不動(dòng)就開除。企業(yè)應(yīng)該帶著包容的心態(tài)去接受員工，采用柔性的管理潛移默化地改變員工的行為。建立良好的企業(yè)文化，善用正負(fù)激勵(lì)手法。”馮仁德強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)然，在經(jīng)過一段時(shí)間后，如果確實(shí)有矛盾，就應(yīng)該果斷地讓‘壞蘋果’離開?，F(xiàn)在很多管理者都惜才，所以會(huì)對(duì)有能力的‘壞蘋果’過分容忍。事實(shí)上，這個(gè)時(shí)候‘?dāng)啾邸拍堋Ｃ?BR>
