當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模范
關(guān)于推進(jìn)商貿(mào)十大行業(yè)“當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模范”主題活動(dòng)的通知
相關(guān)商貿(mào)行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)處室：
我市商貿(mào)十大行業(yè)“當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模范”主題活動(dòng)已正式啟動(dòng)。為確?；顒?dòng)深入推進(jìn)、收到實(shí)效，現(xiàn)對(duì)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、明確工作責(zé)任
1.市商委活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)面上的安排部署、宣傳發(fā)動(dòng)、檢查指導(dǎo)、總結(jié)表彰等工作，由宣傳教育處具體協(xié)調(diào)，組織人事處配合。
2.由10個(gè)行業(yè)主管業(yè)務(wù)處室牽頭組織，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)具體落實(shí)，制定本行業(yè)的活動(dòng)方案、公開(kāi)承諾、評(píng)比辦法，本進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，組織開(kāi)展活動(dòng)。
3.10個(gè)行業(yè)所屬企業(yè)作為活動(dòng)主體，組織動(dòng)員基層門店和一線職工參加活動(dòng)，在門店的顯著位置公示“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”承諾，在員工中組織開(kāi)展“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮服務(wù)、亮承諾）、“三比”（比技能、比素質(zhì)、比貢獻(xiàn)）活動(dòng)，積極開(kāi)展特色活動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
4.區(qū)縣商貿(mào)主管部門協(xié)助、配合開(kāi)展活動(dòng)。
二、落實(shí)工作任務(wù)
1.由10個(gè)行業(yè)主管業(yè)務(wù)處室，會(huì)同相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，認(rèn)真研究制定本行業(yè)具體活動(dòng)方案、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”公開(kāi)承諾、活動(dòng)評(píng)比辦法，于4月20日前報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
2.由10個(gè)行業(yè)主管業(yè)務(wù)處室，會(huì)同相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，于4月30日前召開(kāi)會(huì)議，對(duì)本行業(yè)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。
3.領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真審核各行業(yè)上報(bào)活動(dòng)方案、公開(kāi)承諾和評(píng)比辦法，嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)明顯不合要求的，退回重新制定。
4.領(lǐng)導(dǎo)小組要抓緊大型活動(dòng)的組織籌備工作，如主題征文比賽等。
5.領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)開(kāi)展檢查指導(dǎo)工作，重點(diǎn)對(duì)10個(gè)行業(yè)的思想發(fā)動(dòng)、公開(kāi)承諾、“三亮三比”、氛圍營(yíng)造等工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。
6.領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)情況收集工作，對(duì)10個(gè)行業(yè)參加活動(dòng)的門店和員工數(shù)量、活動(dòng)開(kāi)展情況、取得成效等及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總，全面反映活動(dòng)成果。
三、務(wù)求工作實(shí)效
一是注重結(jié)合求實(shí)效。把主題活動(dòng)與窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，與2012年商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，與行業(yè)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在工作上共同部署，在措施上共同推進(jìn)，在結(jié)果上共同運(yùn)用。
二是營(yíng)造氛圍求實(shí)效。邀請(qǐng)新聞媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行集中宣傳報(bào)道，在社會(huì)上造聲勢(shì)、擴(kuò)影響。組織媒體深入到門店和員工中，重點(diǎn)宣傳“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的好做法，好經(jīng)驗(yàn)、好典型?；顒?dòng)參與單位要充分利用網(wǎng)絡(luò)、專欄、標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫等形式，搞好內(nèi)部宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。
三是創(chuàng)新載體求實(shí)效。圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題，做好大討論、公開(kāi)承諾、“三亮三比”、崗位練兵等“規(guī)定動(dòng)作”，同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，開(kāi)展特色活動(dòng)，做好“自選動(dòng)作”。
四是社會(huì)參與求實(shí)效?；顒?dòng)推進(jìn)要聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，評(píng)比結(jié)果要獲得老百姓公認(rèn)；活動(dòng)過(guò)程要接受社會(huì)監(jiān)督，努力為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，取信于民。
五是建章立制求實(shí)效。以宣傳貫徹相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理辦法為核心，以服務(wù)規(guī)范、技術(shù)更新和管理進(jìn)步為重點(diǎn)，以提高員工的技能為依托，建立健全“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制。
二〇一二年三月二十八日
